Гарантия и возврат

Гарантия на оборудование

Promminer поставляет новое оборудование, соответствующее техническим характеристикам производителей. Перед отправкой каждое устройство проходит проверку комплектности и внешнего состояния.

На все оборудование распространяется гарантия производителя. Срок гарантийного обслуживания указывается в карточке товара, договоре или сопроводительной документации.

Если гарантийное обслуживание производителя недоступно на территории Российской Федерации, Promminer обеспечивает гарантийное сопровождение в соответствии с условиями поставки.

Когда действует гарантия

Гарантийное обслуживание предоставляется при соблюдении следующих условий:
оборудование использовалось в соответствии с рекомендациями производителя;
отсутствуют следы самостоятельного ремонта или несанкционированного вскрытия;
отсутствуют механические, термические, химические и иные повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения;
серийные номера и идентификационные наклейки сохранены и не повреждены.

После проведения диагностики при подтверждении заводского дефекта оборудование подлежит ремонту, замене или иному гарантийному обслуживанию в соответствии с действующими гарантийными обязательствами.

Когда гарантия не распространяется

Гарантия не действует в случаях, если неисправность возникла вследствие:
нарушения правил эксплуатации;
самостоятельного ремонта, модернизации или вскрытия оборудования;
механических, термических, химических повреждений или воздействия влаги;
скачков напряжения, неправильного подключения или использования неисправного электрооборудования;
повреждений, полученных при транспортировке или хранении по вине покупателя;
естественного износа расходных элементов.

Порядок обращения по гарантии

При обнаружении неисправности необходимо обратиться к специалистам Promminer и предоставить:
номер заказа или иные данные, подтверждающие покупку;
серийный номер оборудования;
описание неисправности;
фотографии или видеозапись, демонстрирующие характер проблемы (при наличии).

Предоставленная информация позволяет ускорить диагностику и сократить сроки рассмотрения обращения.

После согласования с сервисными специалистами оборудование направляется на диагностику. По ее результатам принимается решение о гарантийном ремонте, замене оборудования либо отказе в гарантийном обслуживании при наличии оснований.

Доставка оборудования

Доставка оборудования в сервисный центр и его возврат после проведения диагностики или ремонта осуществляются в соответствии с условиями договора и гарантийного обслуживания. Способ и порядок доставки согласовываются с менеджером Promminer при оформлении обращения.

Возврат и обмен товара

При получении заказа рекомендуем проверить комплектность, внешний вид и отсутствие повреждений оборудования.

Возврат или обмен товара осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Если после получения оборудования вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заказу, свяжитесь со специалистами Promminer как можно скорее. Мы рассмотрим обращение, проведем диагностику и предложим оптимальное решение в соответствии с действующим законодательством и условиями гарантии.